导读：如何优雅地跟进沉默客户？
在国际商务沟通中，客户迟迟不回复邮件是常见难题。直接催促可能显得急躁，不跟进又可能错失订单。关键在于——用专业、礼貌且不失温度的语言进行跟进。
本文精心整理了9个适用于不同场景的英文跟进邮件模板，涵盖初次提醒、二次跟进、价格确认、样品反馈等常见情境。每个模板均提供中文翻译，并附有【点评】与【重点标注】，帮助你掌握语言要点与沟通策略，轻松提升外贸邮件写作水平。
模板1：初次温和提醒
Subject: Following Up on Our Previous Email
Dear [Customer's Name],
I hope this message finds you well. I’m writing to follow up on my previous email regarding [product/service/inquiry]. I understand you may be busy, but I’d appreciate it if you could let me know if you have any questions or need further information.
Looking forward to your reply.
Best regards,
[Your Name]
主题：跟进我们之前的邮件
亲爱的[客户姓名]，
希望您一切安好。我写这封邮件是想跟进一下之前关于[产品/服务/咨询]的邮件。我理解您可能很忙，但如果您有任何问题或需要更多信息，烦请告知。
期待您的回复。
此致问候，
[你的名字]
✅【点评】 这是一封非常礼貌的首次跟进邮件，语气温和，表达理解，避免给客户压力。适合在初次联系后3-5天未收到回复时使用。
✅【重点标注】 "I understand you may be busy"（我理解您可能很忙）——体现同理心，降低防御心理；"appreciate it if..."（如果您……我将不胜感激）——委婉表达请求。
模板2：二次跟进，强调价值
Subject: Quick Follow-Up on [Product/Service]
Dear [Customer's Name],
Just a quick follow-up on my previous message. I wanted to highlight that [Product/Service] has helped other clients achieve [specific benefit, e.g., 20% cost reduction]. I’d be happy to provide a customized solution for your needs.
Please let me know if you’re still interested.
Best regards,
[Your Name]
主题：关于[产品/服务]的简短跟进
亲爱的[客户姓名]，
仅就我之前的消息做个简短跟进。我想强调的是，[产品/服务]已帮助其他客户实现了[具体好处，如成本降低20%]。我很乐意为您的需求提供定制化解决方案。
请告知您是否仍有兴趣。
此致问候，
[你的名字]
✅【点评】 第二次跟进应适当增加价值信息，提醒客户你的产品能带来的实际好处，激发兴趣。
✅【重点标注】 "has helped other clients achieve..."（已帮助其他客户实现……）——社会证明，增强可信度；"customized solution"（定制化解决方案）——突出个性化服务。
模板3：确认报价是否收到
Subject: Confirming Receipt of Quotation
Dear [Customer's Name],
I hope you're doing well. I’d like to confirm whether you’ve received the quotation I sent on [date]. If you have any concerns about pricing or specifications, I’d be glad to discuss them.
Looking forward to your feedback.
Warm regards,
[Your Name]
主题：确认报价单是否收到
亲爱的[客户姓名]，
希望您一切顺利。我想确认一下您是否已收到我于[日期]发送的报价单。如果您对价格或规格有任何疑问，我很乐意与您讨论。
期待您的反馈。
此致问候，
[你的名字]
✅【点评】 适用于报价后未获回应的情况。重点是“确认”而非“催促”，语气中性专业。
✅【重点标注】 "confirm whether you’ve received..."（确认您是否已收到……）——避免假设对方已看；"I’d be glad to discuss"（我很乐意讨论）——展现合作意愿。
模板4：样品已发出，请求反馈
Subject: Sample Shipped – Your Feedback Is Valued
Dear [Customer's Name],
I’m writing to inform you that the sample has been shipped and should arrive by [date]. We’d greatly appreciate your feedback once you’ve had a chance to review it.
Please let us know your thoughts so we can move forward.
Best regards,
[Your Name]
主题：样品已寄出——期待您的反馈
亲爱的[客户姓名]，
我写信通知您，样品已寄出，预计将于[日期]前到达。待您查看后，我们非常期待您的反馈。
请告知您的想法，以便我们推进下一步。
此致问候，
[你的名字]
✅【点评】 样品寄出后主动通知并请求反馈，体现专业与责任感。
✅【重点标注】 "should arrive by [date]"（预计将于[日期]前到达）——设定预期；"your feedback is valued"（您的反馈对我们很重要）——提升客户参与感。
模板5：项目进度提醒
Subject: Checking In on Next Steps
Dear [Customer's Name],
I hope you’re well. I’m checking in to see if there’s any update on your side regarding the next steps for [project/order]. We’re ready to proceed and would appreciate your guidance on how to move forward.
Thank you for your time.
Best regards,
[Your Name]
主题：了解下一步进展
亲爱的[客户姓名]，
希望您一切安好。我想了解一下关于[项目/订单]的下一步，贵方是否有新的进展。我们已准备就绪，期待您告知如何推进。
感谢您的时间。
此致问候，
[你的名字]
✅【点评】 适用于项目停滞或等待客户决策时。强调“我们已准备就绪”，传递积极信号。
✅【重点标注】 "checking in to see if..."（了解一下是否……）——委婉询问；"ready to proceed"（已准备就绪）——展现执行力。
模板6：长时间未回复，重新激活
Subject: Reconnecting After Some Time
Dear [Customer's Name],
It’s been a while since we last spoke, and I wanted to reconnect. I hope everything is going well on your end. I’m still very interested in working with you and would love to hear if your needs have changed or if now might be a good time to continue our discussion.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
[Your Name]
主题：久未联系，重新联络
亲爱的[客户姓名]，
距离我们上次沟通已有一段时间，我想重新联络一下。希望您那边一切顺利。我依然非常期待与您合作，也想了解您的需求是否有变化，或现在是否是继续讨论的好时机。
期待您的回音。
此致问候，
[你的名字]
✅【点评】 适用于超过两周甚至更久未回复的客户。语气友好，不带压迫感，重点是“重新建立联系”。
✅【重点标注】 "reconnecting"（重新联络）——关键词，降低重启对话的尴尬；"still very interested"（依然非常感兴趣）——表达持续关注。
模板7：限时优惠提醒
Subject: Friendly Reminder: Offer Expires Soon
Dear [Customer's Name],
Just a friendly reminder that the special pricing we discussed will expire on [date]. If you’d like to take advantage of this offer, please let me know by then.
I’d be happy to assist with any final details.
Best regards,
[Your Name]
主题：温馨提醒：优惠即将到期
亲爱的[客户姓名]，
温馨提醒：我们讨论过的特别价格将于[日期]截止。如果您希望享受此优惠，请在截止前告知我。
我很乐意协助处理任何最终细节。
此致问候，
[你的名字]
✅【点评】 利用“稀缺性”心理促进决策，但语气仍保持友好，避免施压。
✅【重点标注】 "friendly reminder"（温馨提醒）——软化催促感；"take advantage of this offer"（享受此优惠）——正向表达。
模板8：请求明确回复
Subject: Could You Please Confirm Your Decision?
Dear [Customer's Name],
I’ve followed up a few times regarding [topic], but haven’t received a response. Could you please let me know if you’re still considering this option? If not, I’d appreciate your honest feedback so I can update our records.
Thank you for your time and understanding.
Best regards,
[Your Name]
主题：能否请您确认您的决定？
亲爱的[客户姓名]，
我就[主题]已多次跟进，但尚未收到回复。您能否告知我是否仍在考虑此选项？如果不再考虑，也请坦诚反馈，以便我更新记录。
感谢您的时间与理解。
此致问候，
[你的名字]
✅【点评】 适用于多次未回复后的直接询问。语气坚定但礼貌，给予客户“退出”的空间，维护关系。
✅【重点标注】 "Could you please..."（您能否……）——礼貌请求；"honest feedback"（坦诚反馈）——鼓励真实回应。
模板9：结束沟通，保持开放
Subject: Closing Our Conversation (For Now)
Dear [Customer's Name],
As I haven’t received a response, I’ll assume you’re not moving forward at this time. I’ll close this conversation but would be happy to assist you in the future if your needs change.
Wishing you all the best.
Best regards,
[Your Name]
主题：暂告一段落
亲爱的[客户姓名]，
由于未收到回复，我将理解为您目前暂不推进。因此我将暂时关闭此次沟通，但若您未来需求有变，我仍乐意为您提供协助。
祝您一切顺利。
此致问候，
[你的名字]
✅【点评】 最后一步，优雅退出。既表明立场，又为未来合作留门。
✅【重点标注】 "assume you’re not moving forward"（理解您暂不推进）——避免指责；"happy to assist in the future"（未来仍乐意协助）——保持关系温度。
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