导读：为什么客户不回复？如何有效跟进？
在外贸、跨境业务或客户服务中，最让人焦虑的情况之一就是——发了邮件，客户却“已读不回”。其实，客户不回复并不一定代表拒绝，更多时候是忙碌、遗忘或还在比较选项。
关键在于：适时、专业、有温度的跟进。本文为你整理9个高转化率的英文跟进邮件模板，适用于不同阶段的客户沟通场景。每一封邮件都附带中文翻译、使用建议和重点词汇解析，助你轻松提升客户回复率，同时提升英语写作能力！
模板1：初次跟进（发送报价后3-5天）
📤Subject: Following Up on Our Quote – [Product/Service Name]
Dear [Client's Name],
I hope this message finds you well. I wanted to follow up on the quotation I sent you on [date] regarding [product/service]. I understand you may be busy, but I’d appreciate any feedback or questions you might have.
Please let me know if there’s anything I can clarify or assist with. I’m happy to provide more details or arrange a quick call.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
[Your Name]
📤主题：关于我们之前提供的报价——[产品/服务名称]
亲爱的[客户姓名]：
希望您一切顺利！我想跟进一下我于[日期]发送给您的关于[产品/服务]的报价单。我理解您可能很忙，但如果您有任何反馈或问题，我将非常感激。
如有任何需要我解释或协助的地方，请随时告知。我很乐意提供更多细节，或安排一次简短通话。
期待您的回复。
此致问候，
[你的名字]
✅点评与重点：
• 语气礼貌、不施压，适合首次跟进。
• 使用“I understand you may be busy”表达同理心。
• “appreciate any feedback”体现尊重客户意见。
• 重点词汇：follow up, quotation, clarify, arrange a call。
模板2：二次跟进（首次跟进后5-7天无回复）
📤Subject: Quick Check-In – Are You Still Considering [Product]?
Hi [Client's Name],
Just checking in to see if you’ve had a chance to review the proposal we sent. We’ve received positive feedback from other clients in your industry, and I believe this solution could really benefit your team.
If you’re no longer interested, I completely understand. Otherwise, I’d love to answer any questions or discuss next steps.
Best,
[Your Name]
📤主题：快速确认一下——您还在考虑购买[该产品]吗？
嗨，[客户姓名]：
想简单跟进一下，您是否已有机会查看我们发送的方案？我们已收到来自您所在行业的其他客户的积极反馈，我相信这个解决方案对您的团队会很有帮助。
如果您不再感兴趣，我完全理解。否则，我很乐意解答任何问题，或讨论下一步安排。
此致，
[你的名字]
✅点评与重点：
• 使用“Just checking in”降低压迫感。
• 提及“positive feedback from other clients”增强可信度。
• 给客户“退出选项”（no longer interested），减少心理负担。
• 重点句型：chance to review, believe this could benefit, discuss next steps。
模板3：提供新信息或更新（唤醒兴趣）
📤Subject: New Update – Improved Features for [Product]
Dear [Client's Name],
I hope you're doing well. I'm reaching out because we've recently enhanced [product/service] with new features, including [briefly mention 1-2 key updates].
Given your interest in [specific need], I thought this might be a great time to reconnect. I’d be happy to share a quick demo or updated pricing.
Let me know what works for you.
Warm regards,
[Your Name]
📤主题：最新更新：[产品]的功能得到了改进
亲爱的[客户姓名]：
希望您一切安好。我联系您是因为我们最近为[产品/服务]新增了功能，包括[简要提及1-2个关键更新]。
考虑到您对[具体需求]的关注，我认为现在是重新联系的好时机。我很乐意为您安排一次简短演示或提供更新后的报价。
请告知您方便的时间。
此致问候，
[你的名字]
✅点评与重点：
• 以“新信息”为切入点，自然重启对话。
• “Given your interest”体现个性化沟通。
• 使用“reconnect”暗示关系延续，而非重新开始。
• 重点词汇：enhanced, key updates, reconnect, share a demo。
模板4：限时优惠提醒（制造紧迫感）
📤Subject: Reminder: Special Offer Ends Soon!
Hi [Client's Name],
This is a quick reminder that the special pricing we discussed will expire in [number] days. We’d hate for you to miss this opportunity to save [amount or percentage].
If you’d like to move forward, I can help lock in the rate today. Let me know how I can assist.
Best regards,
[Your Name]
📤主题：提醒：特别优惠活动即将结束！
嗨，[客户姓名]：
这是一条提醒：我们之前讨论的特别优惠将在[数字]天后结束。我们不希望您错过节省[金额或百分比]的机会。
如果您希望继续推进，我可以今天帮您锁定价格。请告诉我如何协助您。
此致问候，
[你的名字]
✅点评与重点：
• 使用“Reminder”和“Ends Soon”制造紧迫感。
• “We’d hate for you to miss”表达善意而非施压。
• “lock in the rate”是商务常用表达，意为“锁定价格”。
• 重点句型：special pricing, expire, move forward, lock in。
模板5：客户项目延期后的跟进
📤Subject: Checking In on Your [Project Name] Timeline
Dear [Client's Name],
I recall you mentioned your [project name] was on hold due to [reason]. I hope things are moving forward smoothly now.
If you’re ready to revisit the [product/service] discussion, I’d be glad to provide updated information or support your planning process.
Wishing you continued success, and I look forward to connecting soon.
Best regards,
[Your Name]
📤主题：关注您的[项目名称]时间线进展情况
亲爱的[客户姓名]：
我记得您曾提到您的[项目名称]因[原因]而暂停。希望现在一切进展顺利。
如果您已准备好重新讨论[产品/服务]，我很乐意提供最新信息或支持您的规划流程。
祝您持续成功，期待尽快与您联系。
此致问候，
[你的名字]
✅点评与重点：
• 体现你记得客户的过往沟通，增强信任感。
• 使用“on hold”准确描述项目状态。
• “revisit the discussion”是“重新讨论”的优雅表达。
• 重点词汇：on hold, moving forward, revisit, support planning。
模板6：节日或季节性问候+轻度跟进
📤Subject: Happy [Holiday] – And a Quick Note from [Your Company]
Hi [Client's Name],
Wishing you a wonderful [Holiday] season! I hope you and your team are doing well.
While I don’t want to打扰 your celebrations, I wanted to gently remind you that we’re here to support your [specific goal, e.g., Q4 goals, expansion plans] whenever you’re ready.
Enjoy the time with your loved ones, and I’ll be in touch again soon.
Warmly,
[Your Name]
📤主题：祝[节日]快乐——以及[您的公司]发来的一条简短通知
嗨，[客户姓名]：
祝您[节日]愉快！希望您和您的团队一切顺利。
虽然不想打扰您的节日庆祝，但我想轻轻提醒您，当您准备就绪时，我们随时可以支持您的[具体目标，如：第四季度目标、扩张计划]。
祝您与家人共度美好时光，我会很快再次联系您。
此致问候，
[你的名字]
✅点评与重点：
• 节日问候+轻度跟进，不显突兀。
• “gently remind”体现体贴。
• “whenever you’re ready”给予客户掌控感。
• 重点句型：wishing you, gently remind, support your goals, in touch again。
模板7：客户网站或动态更新后的个性化跟进
📤Subject: Loved Your Recent Update on [Website/Social Media]
Hi [Client's Name],
I recently came across your update about [specific news, e.g., new product launch, team expansion] – great work! It’s clear you’re focused on [related goal].
This made me think of how our [product/service] could support your growth in this area. Would you be open to a 15-minute chat next week?
Looking forward to your thoughts.
Best,
[Your Name]
📤主题：非常喜欢您最近在[网站/社交媒体]上发布的更新内容
嗨，[客户姓名]：
我最近看到了您关于[具体动态，如：新产品发布、团队扩张]的更新——做得太棒了！显然您正专注于[相关目标]。
这让我想到我们的[产品/服务]如何能在这一领域支持您的发展。您下周是否愿意进行一次15分钟的简短交流？
期待您的回复。
此致，
[你的名字]
✅点评与重点：
• 通过关注客户动态建立情感连接。
• “Loved your recent update”真诚赞美，拉近距离。
• 提出具体时间“15-minute chat”提高回复率。
• 重点词汇：came across, great work, focused on, support your growth。
模板8：最后一次友好提醒（准备暂停跟进）
📤Subject: Final Follow-Up – Still Interested?
Dear [Client's Name],
I’ve reached out a few times regarding [product/service], and I understand you may be focused on other priorities right now.
This will be my final message for now. If you’d like to explore this opportunity in the future, feel free to reach out. I’d be happy to assist.
Wishing you all the best,
[Your Name]
📤主题：最终确认——您仍然感兴趣吗？
亲爱的[客户姓名]：
我已多次就[产品/服务]与您联系，理解您目前可能正专注于其他事项。
这将是目前的最后一次跟进。如果您未来希望探讨此合作机会，欢迎随时联系我。我将很乐意提供帮助。
祝您一切顺利，
[你的名字]
✅点评与重点：
• 礼貌结束跟进，保持专业形象。
• “focused on other priorities”避免指责客户。
• 为未来留门，保持关系可能性。
• 重点句型：reached out, final message, explore in the future, feel free to reach out。
模板9：重新激活长期未联系客户
📤Subject: It’s Been a While – How Can We Help You Now?
Hi [Client's Name],
I realize it’s been some time since we last connected. I’m reaching out to see how things are going and whether there’s any way we can support your current goals.
We’ve helped companies like yours with [brief benefit], and I’d love to explore how we can add value to your team.
No pressure – just keeping the door open.
Best regards,
[Your Name]
📤主题：好久不见了——我们现在能为您做些什么呢？
嗨，[客户姓名]：
我意识到我们已经有一段时间没有联系了。我这次联系是想了解您近况如何，以及我们是否能为您的当前目标提供支持。
我们曾帮助过类似贵公司的企业实现[简要提及好处]，我很乐意探讨我们如何为您的团队创造价值。
没有压力——只是保持沟通渠道畅通。
此致问候，
[你的名字]
✅点评与重点：
• 适用于沉睡客户超过3-6个月。
• “It’s been a while”自然开启对话。
• “No pressure – just keeping the door open”降低防御心理。
• 重点词汇：reaching out, support your goals, add value, keeping the door open。
结语：跟进的艺术在于“恰到好处”
有效的客户跟进不是频繁轰炸，而是有策略、有温度、有节奏的沟通。以上9个英文邮件模板覆盖了从初次跟进到长期唤醒的多种场景，既专业又不失人情味。
建议收藏本文，在实际工作中根据客户情况灵活调整用语。同时，注意观察客户回复习惯，逐步优化你的沟通节奏。坚持练习，你的英语写作和客户转化能力都将显著提升！
👉 关注 水滴英语作文网，掌握国际职场秒懂的商务英语，让邮件成为你的升职加速器！