无论在实体店还是网购，按单购物已成为许多家庭的生活常态。无论是日用品、杂货还是大宗产品，如何用英语精准传达你的需求、跟进订单、处理问题或追加补货？本篇指南精选四大典型场景和高频表达，助你轻松搞定购物全流程！
场景1：下单（Placing an Order）
Customer: Hello, I’d like to order five boxes of mineral water and two packs of rice.
（你好，我想订购五箱矿泉水和两袋大米。）
Shop Assistant: No problem. Would you like delivery or pick-up?
（好的。您是需要送货还是自提？）
Customer: Delivery, please. Can it arrive by tomorrow?
（送货可以吗？明天能到吗？）
Shop Assistant: Yes, we can deliver it before noon. Please provide your address.
（可以的，明天中午前能送到。请留下您的地址。）
📌 相关表达：
"Place an order"（下单）
"Available stock"（现货）
"Delivery date"（送达日期）
场景2：订单确认与变更（Order Confirmation & Changes）
Customer: Can I add two bottles of olive oil to my order?
（我可以在订单里加两瓶橄榄油吗？）
Shop Assistant: Of course. Your updated order is five boxes of mineral water, two packs of rice, and two bottles of olive oil.
（当然。您现在的订单是五箱矿泉水、两袋大米和两瓶橄榄油。）
Customer: That’s correct. Please confirm the total price.
（是的，请确认一下总价。）
Shop Assistant: The total comes to $58. You can pay online or when the goods arrive.
（总共58美元，可以在线支付或货到付款。）
⚠️ 关键句型：
"Could you update my order?"（能帮我修改订单吗？）
"Is it possible to make a change before shipping?"（发货前可以更改订单吗？）
场景3：缺货及替换（Out of Stock & Substitution）
Customer: Is brown rice available?
（有糙米吗？）
Shop Assistant: Sorry, brown rice is out of stock. Would you like white rice instead?
（很抱歉，糙米已售罄，需要换成白米吗？）
Customer: Yes, white rice is fine.
（可以，白米也行。）
Shop Assistant: Thank you, I’ve updated your order.
（好的，帮您换好了。）
🌟 实用表达：
"Alternative product"（替代商品）
"Backorder"（缺货待补）
"Will be delivered later"（稍后补送）
场景4：收货与售后（Receiving & After-sales）
Customer: My order arrived today, but one rice pack is missing.
（我今天收货了，但是有一袋大米没送到。）
Shop Assistant: Sorry for the oversight. We’ll arrange delivery for the missing item tomorrow.
（很抱歉疏漏了，明天给您补送。）
Customer: Thank you. Will there be any extra delivery fee?
（谢谢，需要另外付运费吗？）
Shop Assistant: No, the delivery is free of charge.
（不需要，补送免费。）
🍽️ 必学句型：
"My order is incomplete."（订单不全。）
"I’d like to report a missing item."（我要报漏货。）
场景5：购物反馈（Feedback）
Customer: I really appreciate the quick delivery and friendly service.
（非常感谢你们送货快、服务好。）
Shop Assistant: Thank you for your feedback! We look forward to serving you again.
（谢谢您的反馈，期待再次为您服务。）
Customer: I’ll recommend your shop to my friends.
（我会推荐给朋友的。）
📝 万能句型模板
✅ 下单与确认
"I’d like to order ."（我想订购。）
"Can you confirm my order details?"（能确认一下订单详情吗？）
✅ 变更与缺货
"Can I update my order before it ships?"（发货前能否修改订单？）
"What do you recommend if ___ is out of stock?"（如果___没货，有什么建议？）
✅ 售后与反馈
"My order arrived incomplete, could you help?"（我的订单不全，能帮我处理吗？）
"Thank you for your excellent service."（谢谢你们的优质服务。）
❌ 避免模糊表达
✖ "Just send whatever is available!"
✔ "If ___ is unavailable, please replace it with ___."
📢 互动练习
请用英文描述一次你按单购物的过程，或就订单变更提出具体需求。可以套用：
"I placed an order for ___. Later, I ___. I’d like to know ___."
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